逛商場、超市在櫃台前結賬時，收銀員(yuán)總會問(wèn)一句：“您有沒有會員(yuán)卡？”可(kě)見(jiàn)會員(yuán)積分(fēn)制已成爲企業維系客戶忠誠度的普遍策略。 

會員(yuán)制幾乎滲透到日(rì)常生(shēng)活的方方面面，是一種客戶關系管理(lǐ)模式。它的起點是和會員(yuán)之間塑造一種價值關系，通過長期價值的輸出，維護和會員(yuán)的長期關系，爲會員(yuán)提供差異化服務關懷。

顧客在門(mén)店(diàn)初次購(gòu)買商品時，會先進行會員(yuán)注冊，成爲會員(yuán)後，可(kě)以定期收到有關商品的信息和商家動态，有針對性地選購(gòu)商品，然後由所購(gòu)買商品的金額進行積分(fēn)，積分(fēn)越多，兌換商品的價值就(jiù)越大(dà)。

會員(yuán)積分(fēn)其實是一種變相(xiàng)的優惠手段，會員(yuán)獲得(de)的積分(fēn)一直放(fàng)在賬戶裡(lǐ)，随時可(kě)以使用，讓會員(yuán)與商家零距離(lí)接觸，對于會員(yuán)來(lái)說(shuō)這更具吸引力，讓會員(yuán)活動參與性更強，同時讓會員(yuán)感受到整個産品的價值。