《掃除道》的作者出生(shēng)于日(rì)本東京，到現在已經有83歲高齡的鍵山(shān)秀三郎，也是擁有508家店(diàn)面——YELLOW HAT（日(rì)本最大(dà)的汽車用品制造商）的創始人(rén)。鍵山(shān)長在一個有家族“潔癖”史的環境中，在面對公司經營不善、員(yuán)工(gōng)工(gōng)作積極性不高的時候，他(tā)不是第一時間去(qù)正面面對這些棘手的問(wèn)題，而是每天“不務正業”的打掃公司各個區域的衛生(shēng)，前期也受到很多員(yuán)工(gōng)的冷(lěng)眼和外界的嘲笑(xiào)，但(dàn)是日(rì)複一日(rì)、年(nián)複一年(nián)的堅持後，他(tā)換來(lái)的是周圍人(rén)的敬佩和追随，在浮躁和人(rén)雲亦雲的環境中，依然能靜(jìng)下心來(lái)去(qù)恪守一件(jiàn)認爲正确的事(shì)情，這種行爲被他(tā)奉爲——道！作者将一個簡簡單單的打掃衛生(shēng)的舉動，升華到了打掃個人(rén)内心和靈魂深處的高度。

在公司，鍵山(shān)要求員(yuán)工(gōng)将所有的掃除工(gōng)具進行實名化備注、用顔色進行工(gōng)具種類的排列，并将其放(fàng)置于企業最顯眼的地方，打掃衛生(shēng)間/公園/下水道等區域使用對應的清掃工(gōng)具，其中單單打掃廁所這一項工(gōng)具就(jiù)有十幾種，每種環境在打掃過程中設定了明确的先後順序，更總結出了不同垃圾的分(fēn)類和整理(lǐ)方法，在打掃衛生(shēng)過程中如(rú)果發現有昆蟲等生(shēng)物，就(jiù)要求員(yuán)工(gōng)給這些生(shēng)物們找到新的“住所”。

書(shū)中讓我感到震撼的是他(tā)們每次在清掃企業廁所的時候竟然是光(guāng)着手的，不帶任何防護和隔離(lí)手套，用作者話(huà)說(shuō)：“我們打掃廁所是直接用手幹的，因爲手指能感知并清除細緻到一根頭發那樣的細小事(shì)物，人(rén)的指尖是非常敏感的，我認爲通過敏感的指尖去(qù)直接感知，是解決問(wèn)題的捷徑”。

我們設想一下，剛裝修的廁所是幹淨的嗎(ma)？當然是！不論是面盆還(hái)是馬桶，如(rú)果用的是環保材料，那可(kě)以毫不掩飾的說(shuō)，裡(lǐ)面盛着的水都(dōu)是直接可(kě)以舀起來(lái)喝(hē)的。可(kě)是爲什麽後來(lái)不行了呢(ne)，因爲它每天都(dōu)在接觸污穢的東西，這種接觸是日(rì)複一日(rì)、年(nián)複一年(nián)的，如(rú)果不同樣保持日(rì)複一日(rì)、年(nián)複一年(nián)的清掃，肮髒程度可(kě)想而知。我們從(cóng)小學習的《三字經》開頭就(jiù)是：“人(rén)之初，性本善…”，每個人(rén)出生(shēng)的時候思想和行爲也都(dōu)是幹幹淨淨，但(dàn)是成長過程中在社會中的所聞、所見(jiàn)、所學、所遇、所感、所悟、所爲都(dōu)會受到不同思維的侵擾，其中不乏很多負面的、肮髒的，這種負面的思維就(jiù)如(rú)同污穢一樣在蠶食我們的心靈，如(rú)果不及時清掃，同樣會變得(de)髒亂不堪，甚至扭曲我們的價值觀，進而醜化行爲……所以，用作者的話(huà)說(shuō)：“掃除其實是在掃心”。

書(shū)中關于掃除的益處，案例讓我印象最爲深刻的是關于“洗車”的案例，作者提到了他(tā)們公司每次公車出去(qù)的時候都(dōu)是要求洗車的，即使明知道今天要下雨(yǔ)也不例外，理(lǐ)由有兩點：第一是希望降低事(shì)故率；二是希望博得(de)客戶的尊重。

關于降低事(shì)故率他(tā)是這樣說(shuō)的：“因爲開着髒車，操作就(jiù)不自(zì)覺變得(de)粗野，結果導緻交通事(shì)故頻發。讓車輛(liàng)保持清潔，對于穩定駕車人(rén)的情緒具有良好的效果。”有車的朋友應該有這種感悟，其實車跟人(rén)一樣，也有“情感”，你(nǐ)如(rú)何對它，它就(jiù)會如(rú)何對你(nǐ)，車和司機(jī)之間，也有一種看(kàn)不見(jiàn)、說(shuō)不明的羁絆……

近兩年(nián)我經常會看(kàn)到這樣的觀點：“完美是成功的大(dà)敵”，意思是不要爲了追求完美而錯過最佳的發展時機(jī)，要先保證速度，再去(qù)追求完美。這樣的邏輯，乍耳一聽，似乎挺有道理(lǐ)。但(dàn)與之相(xiàng)悖的是：鍵山(shān)先生(shēng)的“凡事(shì)徹底”，而且要做到這四個字需要具備三個條件(jiàn)：“任何事(shì)情做到無微不至；毫不猶豫地堅持自(zì)己的主意和行動；充分(fēn)發揮一切資源的作用”，即使努力得(de)不到回報，也絕不放(fàng)棄、不氣餒，學會不爲眼前利益所誘惑的生(shēng)活方式。同樣，日(rì)本的稻盛和夫先生(shēng)也把“追求完美”奉爲自(zì)己的經營之道。

也許正是因爲有了這種死磕精神和完美主義，世界才誕生(shēng)了像豐田、京瓷、蘋果以及中國(guó)的海底撈、胖東來(lái)、格力等一系列創造極緻産品和服務的企業。

在這個世界上千年(nián)的古刹常見(jiàn),數百年(nián)的企業卻少有。 全球壽命超過100年(nián)的企業,日(rì)本有2.2萬家,美國(guó)有1100家。在中國(guó),能做到百年(nián)的企業鳳毛麟角,僅有10餘家，平均壽命不足3年(nián)。這個龐大(dà)的數據差背後，映射出的是我們對于品牌、産品認知的差異，而“短(duǎn)命的企業”，更少了些對産品的癡迷、對理(lǐ)想的執着和對萬物的尊重……

第一次來(lái)到格瑞特莊園時，給我印象比較深刻的是一覽無餘的千畝産業園區、富麗堂皇的接待大(dà)廳、雕梁畫(huà)棟的辦公大(dà)樓以及油光(guāng)锃亮的地闆走廊……不論走到哪裡(lǐ)，即使是衛生(shēng)間，目光(guāng)所及之處都(dōu)是一塵不染。因爲近段時間在看(kàn)《掃除道》這本書(shū)，我刻意留意了下格瑞特的廁所環境，果然，不論是辦公區、戶外接待中心的衛生(shēng)間，是我接觸的地方企業中最幹淨的。

辦公區衛生(shēng)間

遊客服務區衛生(shēng)間

最近在抖音上有個比較火(huǒ)的“拾荒大(dà)叔”說(shuō)：“觀察這個企業行不行，内部管理(lǐ)行不行，其實特别簡單，就(jiù)先去(qù)對方的廁所看(kàn)一看(kàn)，再者就(jiù)是他(tā)的自(zì)行車棚……這兩樣沒問(wèn)題了，估計(jì)沒問(wèn)題”，我們姑且抛開這位拾荒大(dà)叔是否企業家出身(shēn)的真僞，單就(jiù)這句話(huà)來(lái)講還(hái)是比較在理(lǐ)的。企業廁所的環境可(kě)以衡量出一個企業對于細節的重視和把控程度，同時也是衡量員(yuán)工(gōng)素質的标尺。廁所之所以幹淨，除了制定嚴格的執行标準外，也得(de)益于日(rì)複一日(rì)的堅持，這樣也會給所有如(rú)廁的員(yuán)工(gōng)造成一種良性的心理(lǐ)暗示，引導人(rén)們“遵守規則和尊重他(tā)人(rén)勞動成果”，每個員(yuán)工(gōng)對于規則的自(zì)覺遵守，是杜絕“破窗(chuāng)效應”産生(shēng)的重要因素。

所謂“大(dà)道至簡，悟在天成”無非就(jiù)是把“複雜的事(shì)情簡單化，簡單的事(shì)情重複化”的結果，每一個大(dà)企業都(dōu)是先從(cóng)做好小事(shì)開始的。